お客さま本位の業務運営方針

社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合保険代理店として、お客さま一人ひとりの立場に立ち、そのご意向やご加入目的、生活・事業の状況を踏まえ、お客さまにとって適切な保険商品・サービスをご提案することを基本としています。

私たちは、保険を販売することだけを目的とするのではなく、お客さまが抱えるさまざまなリスクや不安に寄り添い、保険を通じて安心・安全な生活や事業活動を支えることが、保険代理店としての重要な役割であると考えています。

そのため、保険商品のご提案からご契約後の管理、事故や災害が発生した際のサポートまで、お客さまとのあらゆる接点において、お客さまの利益を第一に考えた業務運営を行います。

当社は、保険商品のご提案にあたり、お客さまのご意向、ご加入目的、必要とされる補償、生活・事業の状況、現在ご加入の保険等を丁寧に確認します。

そのうえで、お客さまを取り巻くリスクを整理し、必要な補償や保険について分かりやすくご説明します。

お客さまのご意向を十分に確認しないまま、特定の商品を一方的にお勧めすることはせず、お客さまが納得して保険商品を選択できるよう努めます。

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、その特性を活かし、お客さまのご意向やニーズに適した商品をご提案します。

商品をご案内する際には、補償内容、保険料、商品特性、保険会社のサービス体制等を総合的に比較・検討し、お客さまに適していると考える商品を選定します。

また、当社が特定の商品を推奨する場合には、その商品をお勧めする理由について、お客さまに分かりやすくご説明します。

お客さまが特定の保険会社や保険商品をご希望される場合には、そのご意向を尊重し、ご希望の商品について適切な情報提供と説明を行います。

当社は、お客さまが保険商品を正しく理解し、ご自身に合った商品を選択できるよう、重要な情報を分かりやすく、誠実にご説明します。

補償内容や保険料だけでなく、補償されない主なケース、免責事項、契約条件その他のお客さまにとって重要な事項についても、適切にご説明します。

また、商品を比較してご提案する場合には、商品の特徴や違い、推奨する理由等をできる限り分かりやすくお伝えし、お客さまご自身が納得して判断できるよう努めます。

当社は、乗合代理店として複数の保険会社の商品を取り扱う中で、保険会社から受け取る手数料等の経済的利益や販売実績等が、お客さまへの商品提案に不適切な影響を及ぼすことのないよう、適切な業務運営を行います。

商品のご提案にあたっては、お客さまのご意向やニーズを最優先に考え、商品内容、補償内容、保険料、保険会社のサービス体制等を総合的に勘案します。

特定の保険会社や商品を優先することによって、お客さまの利益を損なうことのないよう、適切な管理・検証を行います。

当社は、保険契約をご案内して終わりではなく、ご契約後もお客さまの身近な相談相手として、継続的なサポートを行います。

契約更新の際には、補償内容や契約条件等をご確認いただき、お客さまの生活環境や事業内容、リスク等の変化に応じて、必要な補償の見直しをご案内します。

また、契約内容の変更や各種手続きについても適切にサポートし、お客さまが安心して保険契約を維持できるよう努めます。

当社は、事故や災害等が発生した際に、お客さまが一日も早く安心を取り戻せるよう、迅速かつ適切なサポートを行います。

事故のご連絡を受けた際には、必要な手続きや今後の対応について分かりやすくご案内するとともに、保険会社と適切に連携し、保険金請求等の手続きをサポートします。

また、事故対応を通じて得られたお客さまの声や課題を、今後のサービスや業務品質の向上に活かします。

当社は、お客さまからいただいたご意見、ご要望、ご相談、苦情等を真摯に受け止め、誠実かつ迅速、適切に対応します。

お客さまの声を貴重な財産と捉え、商品提案、契約管理、事故対応、サービス等の改善につなげ、より良い業務運営の実現に努めます。

当社は、お客さま本位の業務運営を実践するため、役職員に対して、保険商品、関連法令、募集ルール、コンプライアンス、商品比較・提案等に関する継続的な教育・研修を行います。

また、単に保険契約の販売実績のみを重視するのではなく、お客さまの意向を適切に把握し、分かりやすい説明を行い、ご契約後も適切なサポートを提供することを重視します。

当社は、本方針に基づく業務運営が適切に行われているかを定期的に確認・検証します。

お客さまの声、募集・契約管理の状況、事故対応等を踏まえ、必要に応じて業務プロセスや社内ルール、教育・研修等の見直しを行います。

これらの取組みを継続することで、お客さまから信頼され、長く安心してご相談いただける保険代理店を目指します。

以上